人物专访 | 向华、张平——成功的服务源自真诚的态度

丨2022第02期丨

“表面的言行终究掩饰不住其背后的信息。”

——题记

在史蒂芬·柯维的《高效能人士的七个习惯》一书中，作者总结了自1776年以来美国几乎所有关于讨论“成功”的文献，并将其分为：

1.品德成功论：即靠勤奋、真诚、友善等传统美德获得成功；

2.个人魅力论：即通过谈判技巧、形象包装、外在打造等获得成功。

科维就如何靠品德成就自我、实现成功讲述了七个流传深远的习惯，并写下这本付梓千万的管理学巨著。而我们今天要介绍的两位服务之星，用自身的经历再次印证了柯维的观点：技巧或许能助你暂时领先，但只有真诚的品德才能让你获得更长远的胜利。

— 向华 —

这位经常上榜的女强人加入凌巨后，她的变化一直是身边同事们津津乐道的话题。在她的印象中，自己是从一个“内向腼腆”的新人成长为现在“自信干练”的服务之星。这期间有环境和同事的影响，也有自我心态的调整。但这些因素，只能算作是助她成功的旁枝末节，起到核心作用的是根植于她心底的勤奋、热情以及为客户提供“更安全更周到服务”的初心。

我们对接的客户多是素未谋面的，我们之所以能与来自天南海北的不同客户达成合作，无非是基于两个字——信任。也正是这来自远方陌生客户的“信任”，激发了向华的工作热情与责任感。

向华最深的感悟是：当以“为客户提供安全周到的服务”为工作目的时，变化并不会立刻产生，甚至在短期内，自己的工作成绩会略有退步，但这些代价是值得的，因为当目的正确之后的所有努力都会带来好的结果。

你我只需在这日复一日的耕耘之中，用心度过每一个工作时刻，把握住每一个微不足道的改变，相信在日积月累的过程中，这些改变终将让我们呈现给客户最完美的工作展现，而我们的善意也会在此时得到全部的释放。

除此之外，每天发条朋友圈是她雷打不动的习惯。用她的话说，在朋友圈分享自己的工作生活动态，是为了透过时空拉近我们与客户的距离，让客户能真切地感受到我们是一个个有着鲜明颜色的真实个体，而不是屏幕上几个冷冰冰的文字备注。

日复一日的动态分享能在不经意间逐渐消除我们与客户在距离上产生的隔阂、能在时间的土壤上，长出信任的萌芽。

— 张平 —

张平——凌巨集团高新分公司的无冕之王。入职以来，曾屡次取得佳绩却又总是在最后关头与服务之星失之交臂。成功圆梦的他在分享中，同样表达了“态度是做好工作的前提”的观点。

“对我们而言，最重要的就是把客户的问题完美解决掉。”这是张平关于“什么是好服务？”的回答。

在张平的角度看来，我们所服务的客户是一群动辄就需要投入数十万资金的企业掌舵人，他们之所以愿意不惜重金将这份担子交到我们身上，无非一个原因：相信我们有能力去解决他们对于企业发展上所产生的需求。

站在这一层面上，我们所接受的不仅是一份工作、一份委托、更是一份信任以及伴随这份信任所带来的责任。同样的，我们要思考的不再是如何快速完成工作，而是思虑如何能完美解决这份需求以及如何回馈这份客户给予的信任。

所以对于张平来说，解决问题从来不是目的，他在乎的是如何用真诚的方式为客户达成一个最完美的解决方案。在他心里，客户不再是一个陌生的委托人，而是一个可以互相言笑的知心朋友，以为朋友效力的尽心态度去翻过一座座在工作中不曾料想的困难阻碍，并最终迈上职业路径的新的高度。

(向华团队)

（张平团队）

想把服务做好，或许有万千技巧，但常言道：有道无术，术尚可求也；有术无道，止于术。早在两千年前，古人就早已明晰技巧与品德的辩证关系，而我们今人，也在用自我去印证和守护这古老的处事智慧。愿你我同心，守护凌巨人“让合作更安全，让服务更周到！”的初心使命。