人物专访 | 刘艳丽、姚凯伦——职场加减法

丨2022第01期丨

在凌巨，有一句祝福叫“祝你取得好结果”。

有“结果”，就必然要有耕耘，如果我们把“结果”放入一条等式的右边，那么在等号的左边，除了有“耕耘”这一项之外，还应该加入哪些东西才能让这个等式成立呢？是内容越多越好吗？是只能做加法才能保证结果满意吗？

今天，我们就从两位服务之星的分享中，去了解关于职场工作的加减法。

— 刘艳丽 —

即将步入而立之年的刘艳丽，是凌巨高新分公司的一名业务组长。入职两年的她，在凌巨收获了同事赞叹、客户认可以及两次“服务之星”的荣誉称号，但最宝贵的，是其在凌巨总结出的职场加法法则。

在一开始，复杂的专业知识，以及需要与客户即时沟通的工作性质也曾让她感到力不从心，怀疑自己是否适合这个工作。直到她成功完成一项业务，并收到客户的积极反馈时，她对自我的怀疑才逐步消解。

但每个人，都需要一个开始，没有任何一件事是一蹴而就的，在入行时，坦然面对一切问题，放空心态打基础，静待转机或许是不错的开始。

“认真做事”是刘艳丽一直恪守的原则，也是自己在工作态度上必须达成的底线，一个“勤”字，撑过了她的职业低谷期和漫长的自我怀疑阶段。从入职到现在，每天都会定下相应的工作指标，同一批入职者中，她可能不是最快完成每日指标的，但绝对是超额完成的那一个。

有了勤，不等于直接能取得结果。这条等式要成立，还需要加上方法，尤其是正确的方法。作为专业领域的服务业从业者，复杂繁冗的业务知识对每一位零经验者都是一道难题。刘艳丽总结的办法是，勤学勤问勤总结。

问：每位老同事都是位好老师，新人踩过的每一个坑，他们同样经历过。

学：主动学习，利用信息时代的便捷，自己搜索整理专业知识，了解行业最新动向。

总结：虽说万法归一，但不同人的方法却各有千秋。别人的方法再多都不是自己的，唯有用心总结，找出最合适自己的那一条，才能在行业内常葆势如破竹的劲头。

“君子养心，莫善于诚”，诚信既是为人处世之准则，更是服务人员永远遵守的底线。以诚信为本，凡事为客户多一份解释、多一点考虑；在沟通中，多退让一点，多耐心一点，多仔细一点，是刘艳丽不断获得客户信任与好评的工作诀窍。

其实沟通是否真诚，并不在一词一句之得失，而在态度，在初心，在整体，只有真诚周到的服务，才能离开我们自己，静默着走过时间，在沟通之外打动一个又一个客户。

— 姚凯伦 —

在关于如何取得“结果”的等式上，除了要做加法，更要学会做减法。

姚凯伦身上，永远保持着十足的自信与最真挚的热情。爽朗的嗓音、精神的面貌中似乎有用不完的活力。其出众的能力与为同事分忧的热忱更是让他广受赞誉。

正值当打之年的姚凯伦，可谓是凌巨集团的元老级人物。作为最早的一批凌巨人，他全程见证并参与了凌巨的建设发展，并在与凌巨的漫长陪伴中，领悟到在职场工作中，关于“减”的智慧。

谁都知道，“坚持”是做好一件事的捷径；但却不是每个人都能一直走下去。

因为这个时代，每个人都不止一个选择，在一条路上受阻的时候，换一条不难的路走下去，是我们大多数人的选择。

但姚凯伦绝不提倡这种做法。他认为，在锚定一个方向并迈出步子的时候，就该立刻断掉其他后路，只有拿出破釜沉舟的气度，才能在一个陌生行业里，激发出力劈一切险阻的魄力。

不让多余的选择，成为职场人遇到困难的借口。

每一个目标，总是由更多的小目标组成。

完成目标不难，难在找到合适的方法，按自己的节奏将目标层层分解。若能在自身能力与目标分解间达成平衡，则能以日拱一卒，愚公移山的方式将目标逐个击破。

在规划工作时，始终把容易解决的事安排在前面。虽然要事总是紧迫，但若将时间全部扑在要事上，则会顾此失彼，让本来容易解决的事在时间的催化下，发展成新的要事，甚至难事。

凡是工作，没有不出现问题的。遇到工作问题时，也要运用“减”的智慧。

重要的是减去思想包袱，急则生乱，先尽可能冷静下来。

其次，是对问题进行抽丝剥茧，化繁为简，找出问题所在环节。

再者，按照事情的发展逻辑进行层层倒推，一层层解开问题的疑云，直至找到问题的症结所在，此时方能对症下药，攻无不克。

虽然作为公司元老及团队领导，但姚凯伦一直用心维护着自己与团队成员在职场沟通上的平等。

在他看来，职级只是意味着自己稍微比其他同事多了些许解决问题的经验。在褪去工作赋予的身份之后，彼此都是有着共同爱好、话题的兄弟姐妹。团队协作中，一个人若总是囿于职级、情绪的桎梏，则沟通必然出现隔阂，长此以往，得不偿失。

（刘艳丽所在团队）

（姚凯伦团队）

无限的过去都以现在为归宿，无限的未来都以现在为渊源。此刻时光尚早，正是种下一年希望的时候，愿你我走出对时光的焦虑，安心平整脚下的土地。