人物专访 | 邹银、向华——因为热爱，所以出众

丨2021第10期丨

幸运”几乎是每一位服务之星都会谈及的谦词，而实际上他们之所以出众，或因为勤勉务实的态度，或因一往无前的性格，亦或者是积极乐观的心态。

— 邹银 —

在绿地分公司，邹银被同事们亲切地称呼为“邹经理”。不用纳闷，因为95年的他在加入凌巨前，确实是从基层一点一点升到餐饮经理的岗位。由于餐饮行业受疫情的冲击，邹银离开了曾经的岗位，在巧合之下加入了凌巨。

我们的工作是提供专业的服务。那么，什么样的服务算是好服务呢？邹银认为无非三个关键点：

1. 保证各方信息的同步。我们的工作主要是沟通，就这一过程而言，是否能做到信息及时反馈、有效沟通、准确传达是考验我们服务能力的重要指标；

2. 从沟通到有结果并非一蹴而就。这是一个细水长流、循序渐进的过程。相应的，它也有不同阶段，每个阶段该做什么、怎么做，是想做好服务的我们，必须深思的一个问题；

3. 长期维护，保持自己与客户的粘性。常沟通、常合作，在合作中开辟新的机会，在新的机会中，促成进一步的合作，以达到良性循环。

把自己当成一个专业的服务者，不光是对客户如此，对同事，对同伴，对领导亦当怀有服务者心态去相处。这并非是自降身段的谄媚，相反是出于对工作事业的热爱及尊重。

因为责任，所以热爱！

当你看到这张照片的时候，相信你不会感到惊讶，这是一位在2021年4次霸占凌巨服务之星榜单的女强人——向华。

在向华心里，凌巨是一个“彻底改变了自己”的地方。她从入职时的紧张惶恐，到现在的做事果决利落；从最开始的求三拜四到现在的独当一面，这一路上她始终都在改变，然而也有一些东西不随时间和环境的影响，始终印刻在她的心底——永远把客户的利益放在首位，这是她不变的信条。

在向华看来，当客户决定信任素未谋面的我们之前，必定经历过复杂的心理斗争，他们会担心，会紧张。当我们接受客户的委托时，就像是接过一份沉淀的责任。我们首先考虑的当是如何以服务心态去解决好客户的问题以不辜负这份信任，而非抱着职业心态考虑经济报酬或单纯地当作一份工作任务。

若对工作抱有事业心态，则可以将工作与自己的人生目的、人生价值、人生幸福融合为一体，对所从事职业产生发自内心热爱，在工作上迸发出一种强烈的责任感和使命感。正因为笃定了事业心而不只是职业心，才能坚定执着守好每班岗、心无旁骛地干好每件事，才能一次又一次走向职业的新高度。

《道德经》有言“后其身而身先，外其身而身存，以其无私，故能成其私。”服务工作看似虚无缥缈，实际上都是很实在的工作。服务看似细枝末节，却决定服务对象的体验。其实服务的提升并不复杂，改变一下对工作的态度，或许就能开辟新的职业天地。

▲邹银所在团队

▲向华所在团队

诚邀您加入凌巨集团，这是一个讲究“英雄不论出身”的平台，您会在与诸多优秀的人相处中，成就自己、成就未来！