人物专访 | 成长之路的“快与慢”

在客户服务的价值坐标系中，专业精进的路径向来多元：有人以庖丁解牛之姿拆解服务细节，有人持匠石运斤之态雕琢成长体系；有人如利刃出鞘，以敏锐洞察劈开迷障；有人似春雨润物，凭深厚积淀滋养新生。

王坤坤与马金凤——这对凌巨4月标杆人物，恰以互补的方法论诠释着优秀服务的深层逻辑。

王坤坤

自2024年入职后，王坤坤在短短一年内已拿下两次集团"服务之星"荣誉。这个看淡荣誉却不断创造佳绩的年轻人，有着强烈的不服输、能吃苦的韧劲，但他并非只靠蛮干，或是单纯地以汗水换成绩。

他说："找准工作中的细节，才能在竞争中出其不意，攻其不备。"

"你会发现，很多客户不喜欢微信上长篇累牍的'小作文'，因为这样的文字会让客户丧失沟通欲望。"

在访谈中，这是王坤坤提出的一个观点。

出版于上世纪70年代的《如何阅读一本书》中，作者曾提出"太多的资讯就如同太少的资讯，都是对理解力的阻碍"这一超前见解。

王坤坤与此不谋而合："能够用电话沟通的问题，一律不用微信处理。这既是为客户减负，也是为自己提高沟通效率。"

他既是不断在学习的人，更是善于学习的人。

"任何技能的增长都是个从无到有的积累过程，你会遇到很多问题，承受很多阻力。找到好的方式方法，就能事半功倍。"王坤坤在访谈中如是说道。

"不要总是看文件，它不会说话。无论你在这上面花再多时间，它都是死物。所以我只向有经验的人请教，因为他们已经踩过很多你没遇到的坑，知道哪个环节重要，哪个环节可以忽略——这会为你省下大量时间精力。"

马金凤

不拘一格与热情大方是她的形象名片。因出众的专业能力，她在工作中总能展现出松弛从容的一面，这也让凌巨同事们亲切地称呼她为"马姐"。

她坦言："作为凌巨的一员，工作中必须保持'过硬的人品'和'过硬的能力'。"

"人品不单指德行，也包括个人在团队中流露出的情绪状态。"马姐在访谈中说道，"一个人若人品有欠缺，带出来的团队必然受到影响——作为团队核心人员，你的言谈举止处处都在诠释着人品内涵。"

作为分中心副总经理，且多次站上集团奖台的马姐，其专业能力自是毋庸置疑。在凌巨深耕多年间，她总结出了一条更适合新人的成长路径：

"提升专业能力切忌贪多求快。我建议一次只攻克一个难题，逐个环节扎实推进。"

她反对向新同事灌输过量专业知识，这既违背学习规律，更会造成不必要的压力。

"大脑天生抗拒复杂信息，因此要把困难拆解成可立即执行的具体任务，在实践过程中逐步凝练经验，如此方能行稳致远。"她特别强调，"贪多求快的做法终究只会适得其反。"

写在最后

两位标杆的实践智慧，勾勒出专业进阶的完整闭环：王坤坤的"细节破壁"聚焦微观操作的精妙把控，马金凤的"步步为营"着眼长期发展的生态构建。这既需要刀刃向内的自我革新，亦离不开薪火相传的经验滋养，在永不止息的精进之路上，他们共同诠释着凌巨精神的当代注脚。