人物专访 | 直面问题才能解决问题

《士兵突击》有这样一句话：“过日子就是问题叠着问题，你能做的，就是迎接这些问题。”

生活工作都是如此——问题总是会不停出现，是我们无法避免的课题。但与此同时，经验的增长、技能的提升，也总是发生在问题被解决之后。

所以，人在工作中成长的过程，就是一个不断战胜旧问题，迎接和解决新问题的过程。

聂鑫

和聂鑫聊天是一件轻松的事情。

他条理清晰，思维敏捷，总能用最精准的话语快速地表达自己的观点，在问及他是如何拿下集团级荣誉时，他说实力是一部分原因，机遇和运气也是一部分原因，但随后又认真地补充道：“实力决定我们的下限，运气决定上限，如果一直努力，运气来了，就可以很好地抓住机会。”

Q：“你觉得自己在取得这次成绩的过程中做得最正确的事是什么？”

A：“在工作中多做有效沟通。我来凌巨的时候，经常在沟通中有拿不准的地方，导致我在很多细枝末节上扭捏纠结，增加了不少沟通成本，最后和客户不欢而散。”

A：“在复盘自己的工作后，我发现在沟通中最重要的是‘抓重点’，跟客户沟通也好、跟同事沟通也好，只要双方沟通的重点对上了，那么细节上的问题可以用其他方式来沟通，不要在小问题上浪费时间，这样不仅给双方带来不好的沟通体验，也容易因小失大。”

Q：“你认为有效沟通应如何练习？”

A：“有效沟通的前提是专业素质过硬，先把专业基础打好，这样我们才有资格在沟通中占据主导地位。”

A：“举个反例，我刚来的时候，就曾因为专业积累不够而在沟通中总是处于被动的一方，沟通的节奏一直被对方掌握，可以说是极其被动。在观察公司那些优秀同事的沟通过程之后，我发现他们都有一个特点——就是越专业，能跟客户聊的话题也就越多、也就更容易占据沟通的主导权。于是自己经常在周末的时候到公司查阅政策资料、对比历史文件、看看近期的政策和前几年的变化有哪些......在全部了解之后，我惊喜地发现自己不知不觉地已经能够在沟通中游刃有余地掌握好节奏，后面的工作也就一路顺畅了起来。”

李一行

在刚加入凌巨时，李一行没想过自己能坚持这么久，更没想过会有取得集团“服务之星”荣誉的这一天。

他说自己是个非常内向的人，曾经入职半年却只跟几个同事有过沟通，他曾以为有着如此内向性格的自己不适合从事这份工作，可当他坚持着一次又一次把遇到的问题给解决时，他发现自己慢慢具备了可以在这条路上走得很远的能力。

Q：“在这份工作中遇到困难时有想过退缩吗？”

A：“有过这种念头，幸好我的领导马（金凤）姐每次都在我即将放弃时劝我坚持一下，她告诉我没有谁可以入职一两个月就能取得很不错的成绩，谁都会不停地遇到问题，但是你要自己去解决，坚持到最后才能有所收获。就这样不知不觉坚持了六个月，也开始适应了这种情况，所以遇到问题时开始不再抱怨，而是想方设法地去解决。”

Q：“‘坚持’是一个很宽泛、抽象的词，那么你在工作中是如何理解并践行‘坚持’的？”

A：“我的经理唐梅玲说过一句话——我们要不断地翻过每一座山。这句话在一定程度上改变了我对工作和坚持的理解，所以我认为，首先是保持一个良好的心态——告诉自己这个行业没有捷径，虽然有人看上去走得很快，但长远上看，比的还是专业的积累；其次，在工作和生活中，肯定会遇到很多一时半会儿没法解决的事情，但如果你主动选择不断地去给这些难题找答案、找方法，那么没有什么是无法解决的；最后，你会发现进步和成长并不难，就是不断迈过一个又一个问题。”

写在最后

所谓：攀山越水寻常事，英雄不识艰难字。经验和能力都是从直面问题、解决问题中获得的，而美好的将来也要以同样的方法来获取。事物规律往往就是这样，越是被动应付越会变得被动，越是主动进取越能赢得主动。

遇事无难易，而勇于敢为。愿你我都能在直面问题并解决问题的过程中，不断取得进步。